Контакты «Канал Варна»: телефон, email и связь из-за границы

Контактные данные

Внизу этой страницы есть форма для сообщения. Оставьте телефон с кодом страны, а если вам удобнее переписка — ещё и email. Мы свяжемся с вами в рабочее время — с 06:00 до 23:00.

Если вы сейчас не в Болгарии

Многие наши клиенты пишут нам из другой страны: квартира в Варне или на побережье стоит пустой, а о проблеме сообщил сосед, управляющий или агент. В такой ситуации удобнее всего начать с письма — его можно отправить в любое время, а мы ответим, когда начнётся рабочий день.

• Звонок из-за границы. Набирайте +359 52 993 333: +359 — код Болгарии, 52 — код Варны. В таком виде номер работает и с иностранной, и с болгарской сим-карты.
• Время. Мы работаем с 06:00 до 23:00 по местному времени. Время в Болгарии такое же, как в Киеве, Кишинёве, Риге и Хельсинки; от Берлина и Варшавы — на час вперёд; с Москвой летом совпадает, зимой у нас на час меньше.
• Письмо или форма. Если не уверены, что дозвонитесь в удобное время, напишите на info@kanalvarna.com или через форму внизу страницы.
• Фото и документы на email. Что нашли, снимки и цену ремонта присылаем письмом, чтобы у вас всё было в одном месте.

Что написать в первом сообщении

Чем больше мы знаем до приезда, тем точнее назовём цену и тем вернее возьмём с собой нужное оборудование. Хорошее первое сообщение содержит:

1. Адрес — город, район или комплекс, улицу, номер дома или блока, подъезд, этаж и номер квартиры.
2. Что происходит — что засорилось, намокло или течёт, с какого времени и становится ли хуже.
3. Фото или короткое видео, если кто-то может их сделать.
4. Кто может открыть квартиру — имя и телефон, если вас нет в Болгарии.
5. Ваш телефон с кодом страны и удобное время для связи.
6. Реквизиты для счёта, если счёт нужен на фирму.

Специальные термины не нужны. Достаточно написать так, как вы это видите: «в ванной медленно уходит вода, а когда сливаешь унитаз, булькает в раковине» или «у соседа снизу на потолке пятно над кухней, у нас на полу сухо». По такому описанию мы уже понимаем, где искать, и задаём уточняющие вопросы.

Какие фото и видео нам помогают

Если в квартире кто-то есть, попросите его сделать несколько снимков. Это экономит время на месте и помогает заранее назвать примерную цену.

• Общий вид помещения, где проблема: ванная, кухня, коридор.
• Место протечки или пятна — вблизи и издалека, чтобы было видно, где оно находится относительно ванны, душа или стояка.
• Потолок у соседей снизу, если протечка у них.
• Сифон под раковиной и трап в полу, если вода уходит плохо или стоит.
• Счётчик воды — два снимка с разницей в 15–20 минут, когда все краны закрыты: если цифры изменились, где-то есть утечка.
• Короткое видео со звуком, если что-то булькает, шипит или гудит.

Доступ в квартиру, когда вас нет

Чтобы мы могли прийти без вас, нужен человек с ключом. Обычно это управляющий домом (в Болгарии его называют «домоуправителем»), сосед, ваш агент по аренде или уборщица. Пришлите нам его имя и телефон — о времени визита мы договоримся с ним напрямую, а вам напишем, когда работа будет сделана.

Предупредите этого человека, что мы позвоним, и скажите, на что вы согласны заранее: например, только на диагностику, а ремонт — после вашего подтверждения. Без вашего согласия мы ничего не вскрываем и не ремонтируем, кроме случаев, когда вода бежит прямо сейчас: тогда перекрываем воду и сразу сообщаем вам.

Оплата и документы

Вы платите после работы: наличными или картой (Visa, Mastercard) на месте либо банковским переводом — это удобно, если вы за границей. Для обычных работ предоплату не берём. По запросу выдаём документ о выполненной работе; если нужен счёт на фирму, укажите её реквизиты, когда оформляете заказ.

Цену мы называем до начала работ. Если поздним вечером или в праздник действует надбавка, называем её до выезда. Ориентировочные цены на все услуги — на странице цены в евро.

Кто мы

«Канал Варна» — небольшая компания из Варны, а не колл-центр и не справочник. Прочистку и поиск утечек Алекс делает сам: у нас 9 единиц техники для прочистки и видеодиагностики канализации (спиральные машины, установки высокого давления и камеры) и тепловизор для поиска протечек. Сантехнический ремонт и гидроизоляцию делаем вместе с мастерами, у которых больше 30 лет в профессии. Нашими услугами воспользовались более 1000 клиентов, средняя оценка — 4,9★.

Оборудование, которого у нас нет, — ассенизаторскую машину, экскаватор, оборудование для удаления корней и бестраншейной санации труб — привлекаем у партнёров, если работа этого требует, и предупреждаем вас заранее.

Если что-то случилось ночью

После 23:00 мы не выезжаем. Ночью напишите на email или через форму — ответим с 06:00 и скажем, когда сможем приехать. Чтобы до утра не стало хуже:

• Перекройте воду — кран на вводе в квартиру (обычно у счётчика) или кран на подводке к прибору, который течёт.
• Обесточьте мокрую линию, если вода попала на розетки, светильники или проводку.
• Не пользуйтесь канализацией, если вода поднимается из унитаза или трапа: не сливайте воду и не включайте стиральную машину.
• Предупредите соседей снизу и сфотографируйте, что намокло, — это пригодится и нам, и страховой компании.

Подробнее о том, что делать в первые минуты, — на странице аварийный сантехник.

Где мы работаем

• Варна — все районы
• Золотые Пески
• Св. Константин и Елена
• Каварна
• Балчик
• Бяла
• Обзор
• Бургас (по договорённости)
• Солнечный Берег (по договорённости)

За пределами Варны день и время согласуем с вами заранее. Когда пишете, сразу укажите, где находится квартира или дом.

Реквизиты

Основной сайт — на болгарском языке: kanalvarna.com. Есть также английская версия. В русском разделе собраны услуги, которые чаще всего нужны русскоязычным жителям Варны и владельцам квартир, которые живут за границей.