Kontakt zu Kanal Varna – Telefon, E-Mail und Anfragen aus dem Ausland

Kontaktdaten

Sie können auch das Formular unten auf dieser Seite verwenden. Hinterlassen Sie eine Telefonnummer mit Ländervorwahl und, wenn Ihnen eine schriftliche Antwort lieber ist, Ihre E-Mail-Adresse. Wir melden uns während unserer Arbeitszeit, also zwischen 06:00 und 23:00 Uhr.

Wenn Sie gerade nicht in Bulgarien sind

Viele unserer Kunden schreiben uns aus dem Ausland: Die Wohnung in Varna oder an der Küste steht leer, und ein Nachbar, der Hausverwalter oder die Vermietungsagentur hat ein Problem gemeldet. Dann ist eine E-Mail meist der einfachste Weg – Sie können sie jederzeit schicken, und wir antworten, sobald unser Arbeitstag beginnt.

• Anruf aus dem Ausland. Wählen Sie +359 52 993 333: +359 ist die Ländervorwahl von Bulgarien, 52 die Vorwahl von Varna. In dieser Form funktioniert die Nummer mit einer deutschen, österreichischen oder bulgarischen SIM-Karte.
• Zeitverschiebung. Unsere Arbeitszeit von 06:00 bis 23:00 Uhr gilt nach bulgarischer Ortszeit. In Bulgarien ist es das ganze Jahr über eine Stunde später als in Deutschland und Österreich: 06:00 Uhr in Varna ist 05:00 Uhr in Berlin oder Wien.
• E-Mail oder Formular. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie uns zu einer passenden Zeit erreichen, schreiben Sie an info@kanalvarna.com oder nutzen Sie das Formular unten auf der Seite.
• Fotos und Unterlagen per E-Mail. Befund, Fotos und den Preis für die Reparatur schicken wir Ihnen per E-Mail, damit Sie alles beisammen haben.

Was in Ihre erste Nachricht gehört

Je mehr wir vor dem Termin wissen, desto genauer können wir den Preis nennen und desto sicherer haben wir die richtige Ausrüstung dabei. Eine gute erste Nachricht enthält:

1. Die Adresse – Ort, Stadtteil oder Anlage, Straße, Block- bzw. Hausnummer, Eingang, Etage und Wohnungsnummer.
2. Was passiert ist – was verstopft, nass oder undicht ist, seit wann und ob es schlimmer wird.
3. Fotos oder ein kurzes Video, falls jemand vor Ort sie machen kann.
4. Wer uns hereinlassen kann – Name und Telefonnummer, wenn Sie nicht in Bulgarien sind.
5. Ihre Telefonnummer mit Ländervorwahl, z. B. +49 oder +43, und wann Sie am besten erreichbar sind.
6. Rechnungsdaten, falls die Rechnung auf eine Firma lauten soll.

Fachbegriffe brauchen Sie nicht. Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen, etwa: „Im Bad läuft das Wasser langsam ab, und wenn man die Toilette spült, gluckert es im Waschbecken“ oder „Der Nachbar unten hat einen Fleck an der Küchendecke, bei uns ist der Boden trocken“. Mit einer solchen Beschreibung wissen wir schon, wo wir suchen müssen, und stellen gezielte Rückfragen.

Welche Fotos und Videos uns helfen

Wenn jemand in der Wohnung ist, bitten Sie ihn um ein paar Aufnahmen. Das spart Zeit vor Ort und hilft uns, vorab einen ungefähren Preis zu nennen.

• Eine Gesamtansicht des betroffenen Raums: Bad, Küche, Flur.
• Die nasse Stelle oder den Fleck – aus der Nähe und mit etwas Abstand, damit man sieht, wo sie im Verhältnis zu Badewanne, Dusche oder Steigleitung liegt.
• Die Decke beim Nachbarn unten, wenn das Wasser bei ihm ankommt.
• Den Siphon unter dem Waschbecken und den Bodenablauf, wenn das Wasser schlecht abläuft oder stehen bleibt.
• Den Wasserzähler – zwei Fotos im Abstand von 15–20 Minuten, während alle Hähne geschlossen sind. Hat sich der Zählerstand verändert, gibt es irgendwo ein Leck.
• Ein kurzes Video mit Ton, wenn es gluckert, zischt oder brummt.

Zugang zur Wohnung, wenn Sie nicht da sind

Damit wir auch ohne Sie in die Wohnung kommen, brauchen wir jemanden mit Schlüssel. Meist ist das der Hausverwalter, ein Nachbar, Ihre Vermietungsagentur oder Ihre Reinigungskraft. Schicken Sie uns Namen und Telefonnummer dieser Person – den Termin vereinbaren wir direkt mit ihr, und Ihnen schreiben wir, wenn die Arbeit erledigt ist.

Sagen Sie der Person Bescheid, dass wir uns melden, und legen Sie vorher fest, womit Sie einverstanden sind – zum Beispiel nur mit der Diagnose, die Reparatur erst nach Ihrer Freigabe. Ohne Ihre Zustimmung öffnen oder reparieren wir nichts. Einzige Ausnahme: Läuft gerade Wasser aus, drehen wir es ab und geben Ihnen Bescheid.

Bezahlung und Rechnung

Sie bezahlen nach der Arbeit: bar oder mit Karte (Visa, Mastercard) vor Ort oder per Überweisung – praktisch, wenn Sie im Ausland sind. Für Standardarbeiten verlangen wir keine Vorauszahlung. Eine Rechnung stellen wir auf Wunsch aus; soll sie auf eine Firma lauten, nennen Sie uns die Firmendaten bei der Beauftragung.

Den Preis nennen wir, bevor wir anfangen. Falls spätabends oder an einem Feiertag ein Zuschlag anfällt, sagen wir es Ihnen, bevor wir losfahren. Brauchen Sie einen Bericht für Ihre Versicherung, sagen Sie es uns bei der Beauftragung, und wir bestätigen es Ihnen. Die Ab-Preise aller Leistungen finden Sie unter Preise in Euro.

Wer wir sind

Kanal Varna ist ein kleiner Betrieb aus Varna – kein Callcenter und kein Vermittlungsportal. Rohrreinigung und Leckortung erledigt Alex selbst, mit 9 Maschinen für die Rohrreinigung – Rohrspiralen, Hochdruckspülung und Kanalkameras – und einer Wärmebildkamera für die Leckortung. Sanitärreparaturen und Abdichtungen übernehmen wir gemeinsam mit festen Partnerhandwerkern, die über 30 Jahre Erfahrung im Handwerk mitbringen. Mehr als 1000 Kunden haben uns bereits beauftragt.

Geräte, die wir nicht selbst haben – Saugwagen, Bagger, Wurzelschneider oder Technik für die grabenlose Rohrsanierung –, stellen Partner, wenn ein Auftrag es erfordert. Das sagen wir Ihnen vorher.

Wenn nachts etwas passiert

Nach 23:00 Uhr fahren wir nicht mehr hinaus. Schreiben Sie uns nachts eine E-Mail oder nutzen Sie das Formular – wir antworten ab 06:00 Uhr und sagen Ihnen, wann wir kommen können. Damit es bis zum Morgen nicht schlimmer wird:

• Drehen Sie das Wasser ab – den Hauptwasserhahn der Wohnung (meist beim Wasserzähler) oder den Absperrhahn am Zulauf des undichten Geräts.
• Schalten Sie den betroffenen Stromkreis im Sicherungskasten ab, wenn Wasser an Steckdosen, Leuchten oder Kabel gekommen ist.
• Benutzen Sie keine Abflüsse, wenn Wasser aus Toilette oder Bodenablauf hochsteigt: nicht spülen und keine Waschmaschine laufen lassen.
• Sagen Sie dem Nachbarn unten Bescheid und fotografieren Sie, was nass geworden ist – das hilft uns und Ihrer Versicherung.

Was in den ersten Minuten zu tun ist, lesen Sie ausführlich auf der Seite Klempner-Notdienst.

Wo wir arbeiten

• Varna
• Goldstrand
• St. Konstantin und Elena
• Kawarna
• Baltschik
• Bjala
• Obsor
• Burgas (nach Absprache)
• Sonnenstrand (nach Absprache)

In Varna arbeiten wir in allen Stadtteilen. Außerhalb von Varna vereinbaren wir Tag und Uhrzeit vorab mit Ihnen. Schreiben Sie bei Ihrer Anfrage gleich dazu, wo die Wohnung oder das Haus liegt.

Firmendaten

Unsere Hauptwebsite ist auf Bulgarisch (kanalvarna.com). Auf den deutschen Seiten finden Sie die Leistungen, die Eigentümer im Ausland, Hausverwalter und Bewohner aus Deutschland und Österreich am häufigsten brauchen.